Destek Merkezi

diji.pet; evcil hayvan sahipleri ile sektör profesyonellerini buluşturan bir ekosistemdir. Pet ebeveynleri dostlarının dijital kimliğini, sağlık takvimini, QR kimliğini ve fotoğraf albümünü tek panelde yönetir; sağlayıcılar işletme vitrinlerini ve hizmetlerini yayınlar. WhatsApp üzerinde yaşayan Petly asistan hatırlatıcı kurar, soruları yanıtlar.

Petly, diji.pet'in WhatsApp asistanıdır: dostun hakkında not tutar, aşı ve bakım hatırlatıcıları kurar, platform işlemlerinde yol gösterir. Paneldeki hızlı aksiyonlardan tek dokunuşla sohbete geçebilir, ayarlarını Kullanıcı Bilgilerim → Petly Asistan bölümünden yönetebilirsin.

Yeni özellikleri panel bildirimleri ve e-posta duyurularıyla haber veriyoruz; sosyal medya kanallarımız da gündemi taşır. Blog'daki rehber içerikler ve bu destek merkezindeki makaleler sürekli güncellenir.

Giriş ekranındaki 'Şifremi Unuttum' bağlantısından iki yolla sıfırlayabilirsin: e-postana gelen bağlantı ya da telefonuna gelen SMS kodu. SMS yolunda önce kod doğrulanır, sonra yeni şifreni belirlersin.

Giriş sayfasındaki WhatsApp seçeneğiyle, bizim numaramıza tek kelimelik bir onay mesajı atarsın; numaran saniyeler içinde doğrulanır ve hesabına girersin. Bu yolla açılan hesaplara e-posta ve parolayı sonradan profil bilgilerinden ekleyebilirsin.

Kullanıcı Bilgilerim → Profil Bilgileri sayfasında ilgili alanın yanındaki 'Değiştir' ile. E-posta değişikliği yeni adrese gelen kodla, telefon değişikliği WhatsApp onayı ya da SMS koduyla doğrulanır — doğrulamasız değişiklik yapılmaz.

Destek talebi oluşturarak süreli askıya alma isteyebilirsin. Verilerin saklanır ve dilediğinde hesabın yeniden aktifleştirilir.

Aktif abonelik ödemeleri kartla yapılır. Cüzdan yüklemelerinde kredi veya banka kartı kullanılır. Havale/EFT ve cüzdana otomatik yükleme desteklenmez.

İptal, dönem sonunda devreye girer: ödediğin sürenin tamamını kullanırsın. Dönem bitene kadar Aboneliğim sayfasından tek dokunuşla 'Aboneliği sürdür' diyebilirsin.

Uygun işlemlerde ödeme kuruluşunun makbuz bağlantısına panelden erişebilirsin. Belirli bir fatura veya makbuz için destek ekibine işlem referansınla başvurabilirsin.

Cüzdan yükleme iadesi uygun bulunan kullanılmamış tutar kadar ve yalnız ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Cüzdanla alınan bir ürün veya hizmetin onaylanan iadesi ilgili satın alma koşullarına göre bakiyeye eklenebilir. Karta yansıma süresi ödeme sağlayıcısına bağlıdır.

Davet bağlantınla kaydolup koşulları sağlayan her arkadaşın için aboneliğine +1 ay eklenir; yılda en fazla 6 ay birikir. Hediye aylar konser bileti hakkı kazandırmaz.

Ücretsiz Standart planında 1 dost ekleyebilirsin; üst planlarda kota artar. Güncel kotalar Planlar sayfasında yazar.

Dostunun tasmasına taktığın QR kod, herkese açık Pet Pasaportu sayfasını açar. Dostun kaybolursa kayıp modunu açarsın; bulan kişi sayfadaki formla konum bırakır ve sana anında bildirim gelir. Telefonun varsayılan olarak gizlidir, kayıp modunda göstermeyi seçebilirsin.

Evet. QR Tasma Künyesi, sana teslim edildiği tarihten itibaren 1 yıl içinde zarar görür, okunamaz hâle gelir ya da kaybolursa bir kez ücretsiz yenilenir — kargo dahil. Talep anında künyeyi kapsayan planının aktif olması gerekir; kasıtlı hasar ve aşırı kullanım kapsam dışıdır. Yeni künye aynı profile üretilir, QR ve kısa adres değişmez. Ayrıntılar: Künyem zarar gördü veya kayboldu makalesi.

Dostunun profilindeki Sağlık sekmesinde aşı takvimi yaşına göre kurulur; yaklaşan aşıya tek dokunuşla hatırlatıcı eklersin. Hatırlatmalar doğrulanmış telefonuna WhatsApp'tan gelir; tekrarlı hatırlatıcılar (aylık damla gibi) da desteklenir.

Hayır, başvuru ücretsizdir. Hesabını açtıktan sonra başvuru sihirbazını doldurursun; süreç panelden ve e-postayla izlenir.

Başvurular sırayla incelenir; sonuç onay ya da düzenleme talebi olarak hem e-postayla hem panelde bildirilir. İnceleme başlayana kadar başvurunu panelden düzenleyebilirsin; reddedilen başvuru güncellenip yeniden gönderilebilir.

Onaylı sağlayıcılar sıfırdan başvurmaz: sağlayıcı panelindeki 'Alan ekle' ile yeni alanı seçip kısa soruları yanıtlar ve incelemeye gönderirsin. Onaylanan alan profiline otomatik eklenir.

Talebin önceliğine göre en geç 24 saat içinde dönüş yapıyoruz. Talebinin durumunu bu sayfadaki Destek Talepleri sekmesinden izleyebilirsin; ekip yanıtları e-postana da gelir.

Tüm veri transferleri TLS/SSL ile şifrelenir, rol bazlı erişim uygulanır ve düzenli güvenlik testleri yapılır. Ayrıntılar için Gizlilik ve KVKK sayfalarına bakabilirsin.